Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve geliştirmek temel sorumluluğunuz olacaktır. Müşteri taleplerini etkin bir şekilde karşılamak, sorunları hızlıca çözmek ve şirketin hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için stratejiler geliştirmek bu rolün önemli parçalarıdır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet süreçlerinde iyileştirmeler yapmak ve ekip içi eğitimlerle çalışanların performansını artırmak da görevleriniz arasında yer alacaktır. Müşteri Hizmetleri Müdürü olarak, şirketin müşteri odaklı kültürünü güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak için çeşitli departmanlarla iş birliği yapmanız gerekecektir. Bu pozisyon, müşteri deneyimini optimize etmek ve şirketin pazar konumunu güçlendirmek için kritik bir rol üstlenir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, problem çözme yeteneğine ve etkili iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri hizmetleri alanında deneyimli ve yenilikçi yaklaşımlar geliştirebilen biri olmanız beklenmektedir. Bu rol, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin büyümesine katkıda bulunmak isteyen profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini çözmek
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Ekip performansını izlemek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirmeler yapmak
- Çalışan eğitim programları düzenlemek ve uygulamak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler geliştirmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek
- Raporlama ve bütçe yönetimi yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda lisans derecesi
- En az 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve stratejik planlama becerisi
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Çatışma yönetimi ve müzakere becerileri
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir hizmet sürecini iyileştirmek için hangi adımları atarsınız?
- Stresli durumlarda nasıl karar verirsiniz?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz nedir?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
